Black Friday är numera en av årets viktigaste dagar för webbutiker. Dagen markerar starten på julhandeln och är full av förväntningar – både från kunder och företag. För att dra nytta av hajpen måste du planera i god tid och vara beredd på att konkurrensen är tuff. Det handlar inte längre bara om rabatter, utan om hela kundupplevelsen: från det första intrycket till leveransen vid dörren.
En lyckad strategi innebär mer än att bara sänka priserna. Du behöver tänka långsiktigt, analysera dina kunders beteenden och våga satsa på teknik och kommunikation som verkligen konverterar.
Utnyttja trender och tänk internationellt
Många e-handlare fokuserar fortfarande enbart på Black Friday-dagen, men dagens konsumenter är ute efter fler chanser att fynda. Trenden visar att kampanjveckor – där rean startar flera dagar innan själva fredagen – ökar i popularitet. Det gör att du också bör planera för en längre kampanjperiod, gärna med förhandsvisningar och exklusiva rabatter för nyhetsbrevsprenumeranter.
För att verkligen sticka ut kan det vara smart att hämta inspiration från andra marknader. Ett exempel är den nederländska varianten cyber-maandag, som fått ökad uppmärksamhet de senaste åren. Genom att paketera dina kampanjer med en internationell touch, eller förlänga rean med olika teman, kan du skapa nyfikenhet och locka en bredare målgrupp.
Tänk också på att göra rean visuell – grafik, nedräkningar och tidsbegränsade erbjudanden skapar en känsla av brådska och engagemang.
Teknisk förberedelse är A och O
Det är lätt att stirra sig blind på kampanjens innehåll, men glöm inte tekniken bakom din webbshop. En sajt som laddar långsamt, eller ännu värre – kraschar under trafiktoppar – kan kosta dig tusentals kronor i förlorade intäkter. Se därför till att du har tillräcklig serverkapacitet och att webbplatsen är testad och mobilanpassad.
Även mindre detaljer spelar roll. Kolla att kassaflödet är så friktionsfritt som möjligt. Ju färre klick till köp, desto bättre. Implementera autofyll i formulär, visa lagerstatus i realtid och ha flera betalningsalternativ redo. Överväg att använda en chatbot eller livechat för att hjälpa kunder med snabba frågor – det ökar tryggheten och minskar risken för att kunden hoppar av i sista stund.
Tydlig marknadsföring och smart segmentering
Din kampanj blir inte framgångsrik om ingen vet om den. Starta därför marknadsföringen i god tid – helst redan i början av november. Använd teaser-inlägg på sociala medier, och skicka påminnelser via e-post till kunder som handlat tidigare. Bygg upp ett intresse innan rean ens har börjat.
Segmentera din målgrupp: skicka olika erbjudanden till olika kundtyper. De som tidigare handlat barnkläder kanske inte lockas av teknikprylar. Genom att analysera tidigare köpbeteenden kan du göra dina utskick mer relevanta – och öka chansen att de leder till konvertering.
Glöm inte att följa upp efter kampanjen. Ett enkelt “tack för ditt köp” eller en rabattkod till nästa gång kan göra att kunderna minns dig även efter att Black Friday-ruset lagt sig.